Tutustu ihmisiin palveluiden takana.
Työskennellessäni IT-alalla, tein havainnon joka sai minut katsomaan teknologiaa kokonaan uudesta näkökulmasta.
Tuntui siltä, että alalla on taipumus kertoa yksinkertaisistakin asioista tavalla, joka saa tavallisen käyttäjän tuntemaan olonsa siltä kuin olisi istunut vahingossa väärään luentosaliin.
Näin tämän kerta toisensa jälkeen; asiakas kertoi, että hänen lähettämänsä sähköposti ei lähde, mutta sai vastauksena "Sähköpostin toimitus keskeytyy, koska vastaanottava SMTP-palvelin ei hyväksy lähettävän palvelimen IP-osoitetta SPF-politiikan mukaiseksi..."
Tässä kohtaa asiakas nyökkää, mutta jää miettimään, lähteekö seuraava sähköposti oikein. Kuulostaako tutulta?
Panin merkille, että usein tavalla jolla kohtasin asiakkaan oli suurempi merkitys, kuin sillä että saatiinko asia ratkaistua.
Tärkeintä oli kuunnella, samaistua asiakkaan asemaan ja selvittää asioita parhaansa mukaan. Juuri siksi asiakkaat palasivat aina uudelleen luokseni.
Kun näitä kohtaamisia kertyi tarpeeksi, pysähdyin kysymyksen ääreen: miten voisin palvella asiakasta vielä paremmin?
Siitä kysymyksestä syntyi ajatus inhimillisestä IT-palvelusta.
Tulevaisuudessa haluamme olla inhimillinen IT-kumppani, jonka kanssa teknologia ei tunnu hidasteelta vaan työkalulta.
Meidän tavoitteemme on luoda maailma, jossa asiakkaan ei tarvitse ymmärtää tekniikkaa saadakseen apua. Tekniikka saa kehittyä ja monimutkaistua – meidän tehtävämme on tehdä siitä ymmärrettävää, helppoa ja turvallista.
Meillä asiakas voi luottaa siihen, että asiantuntijat puhuvat hänen kieltään, myös silloin kun taustalla ratkotaan vaikeita asioita tai viedään eteenpäin isoja kehityshankkeita.